POLÍTICA DE ENVÍOS

En Orojoya trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y correctamente protegido.

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos a:

España Peninsular
Baleares

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Las zonas disponibles y las condiciones de envío podrán modificarse en el futuro.

2. Envíos a Península

Los pedidos con destino a España Peninsular tendrán las siguientes condiciones:

Pedidos inferiores a 150 €: gastos de envío de 5 €.
Pedidos de 150 € o más: envío gratuito.

El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se indique expresamente un plazo diferente.

3. Envíos a Baleares

Los pedidos con destino a Baleares tendrán las siguientes condiciones:

Pedidos inferiores a 300 €: gastos de envío de 7 €.
Pedidos de 300 € o más: envío gratuito.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables desde la realización del pedido, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se indique expresamente un plazo diferente.

4. Preparación de los pedidos

Los pedidos se prepararán una vez confirmado correctamente el pago.

En productos que requieran grabado, personalización, adaptación, ajuste o cualquier preparación especial, el plazo de expedición podrá ser superior al habitual.

Cuando una pieza necesite un plazo adicional de preparación, Orojoya podrá indicarlo en la ficha del producto o comunicarlo al cliente antes de su expedición.

5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados corresponden a días laborables.

No se consideran días laborables los sábados, domingos ni festivos.

En periodos de alta demanda, campañas especiales, fechas señaladas, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas adversas o circunstancias ajenas al control de Orojoya, los plazos de entrega podrían sufrir retrasos.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea expedido, el cliente podrá recibir información relativa al transporte o seguimiento siempre que el servicio de mensajería utilizado disponga de esta opción.

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de entrega y asegurarse de que sean completos y exactos.

7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente deberá comprobar que la dirección indicada durante el proceso de compra sea correcta y completa.

Orojoya no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Si un pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al cliente, podrán generarse gastos adicionales de transporte para realizar un nuevo envío.

8. Ausencia en el momento de la entrega

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, ponerse en contacto con el cliente o depositar el paquete en un punto de recogida, según las condiciones del servicio contratado.

El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por la empresa de transporte para completar la entrega.

9. Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de la incidencia al transportista siempre que sea posible.

Si al abrir el pedido compruebas que el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con Orojoya lo antes posible indicando:

Nombre del cliente.
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del embalaje y del producto, cuando sea posible.

Estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

10. Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas que falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Orojoya comprobará la incidencia y, cuando corresponda, gestionará el envío del producto correcto, la reposición del artículo faltante o la solución que proceda sin coste para el cliente.

11. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Aunque trabajamos para mantener actualizado el stock mostrado en la web, excepcionalmente podría producirse una falta de disponibilidad después de realizar un pedido.

En ese caso, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos la solución correspondiente, incluido el reembolso de las cantidades abonadas cuando proceda.

12. Productos grabados o personalizados

Los artículos que requieran grabado o personalización podrán necesitar un plazo adicional de preparación antes de su envío.

Orojoya realizará el trabajo conforme a las indicaciones facilitadas por el cliente.

Es responsabilidad del comprador comprobar que los nombres, fechas, textos, medidas u otros datos facilitados para la personalización sean correctos antes de finalizar el pedido.

13. Retrasos

Orojoya realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos de entrega indicados.

No obstante, pueden producirse retrasos derivados de causas ajenas a nuestro control, como incidencias de la empresa de transporte, festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o situaciones excepcionales.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente.