En Orojoya queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, podrás hacerlo conforme a las condiciones que se indican a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Tu decisión de solicitar la devolución.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviarnos los artículos dentro del plazo legal establecido.
Condiciones de los artículos devueltos
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje, estuche, etiquetas y accesorios originales.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por tratarse de artículos de joyería, recomendamos manipular las piezas únicamente lo necesario para comprobarlas y evitar su uso, modificación o deterioro antes de solicitar una devolución.
Productos no sujetos a devolución por desistimiento
No se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
- Productos grabados, personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo, entre otros, alianzas, medallas, pulseras u otras joyas que hayan sido grabadas o modificadas expresamente a petición del comprador.
- Piercings y otros artículos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas exclusiones se aplican conforme a la normativa vigente sobre el derecho de desistimiento.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto, presente una falta de conformidad o no se corresponda con lo solicitado.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido recibida.
Si la devolución se debe a un error de Orojoya, a un producto defectuoso o a la recepción de un artículo diferente al solicitado, Orojoya asumirá los gastos de devolución que correspondan.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente utilizando, salvo acuerdo diferente, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos estudiaremos la incidencia y ofreceremos, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, la solución adecuada, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con Orojoya indicando en el asunto:
Devolución pedido nº XXXXX
No recomendamos enviar ningún artículo sin habernos comunicado previamente la solicitud de devolución.
Dirección de devolución
Torres Bellon Joyeros S.L.
Calle Carrera, 74
13240 La Solana
Ciudad Real
España
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto indicados en la web.
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